Klachtenprocedure

Bij ons staat klanttevredenheid voorop. Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn over een product of onze dienstverlening, dan horen wij dat graag zodat wij samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Stap 1 – Meld uw klacht

U kunt uw klacht schriftelijk of per e-mail aan ons doorgeven. Vermeld hierbij zoveel mogelijk informatie, zoals uw naam, contactgegevens, ordernummer (indien van toepassing) en een duidelijke omschrijving van de klacht.

Stap 2 – Bevestiging van ontvangst

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen 2 werkdagen een bevestiging dat wij uw klacht hebben ontvangen en in behandeling nemen.

Stap 3 – Behandeling van de klacht

Wij streven ernaar uw klacht zorgvuldig te onderzoeken en binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden. Indien meer tijd nodig is voor het onderzoek, informeren wij u hierover tijdig en geven wij aan wanneer u een reactie kunt verwachten.

Stap 4 – Oplossing

Wij zoeken altijd naar een redelijke en passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld bestaan uit herstel, vervanging, een tegoed of een andere passende tegemoetkoming, afhankelijk van de aard van de klacht.

Niet tevreden over de afhandeling?

Bent u niet tevreden met de voorgestelde oplossing, dan kunt u dit aan ons kenbaar maken. Wij zullen de klacht opnieuw beoordelen en samen met u zoeken naar een passende oplossing.

Contactgegevens

BMK1970
E-mail: info@bmk1970.nl
Website: BMK1970.nl

Wij waarderen uw feedback en zien iedere klacht als een kans om onze producten en dienstverlening verder te verbeteren.