Klachtenprocedure
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@bmk1970nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Â
Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaalt dienen te worden aan de betreffende commissie.
Bij een klacht
Bij ons staat klanttevredenheid voorop. Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn over een product of onze dienstverlening, dan horen wij dat graag zodat wij samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Stap 1 – Meld uw klacht
U kunt uw klacht schriftelijk of per e-mail aan ons doorgeven. Vermeld hierbij zoveel mogelijk informatie, zoals uw naam, contactgegevens, ordernummer (indien van toepassing) en een duidelijke omschrijving van de klacht.
Stap 2 – Bevestiging van ontvangst
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen 2 werkdagen een bevestiging dat wij uw klacht hebben ontvangen en in behandeling nemen.
Stap 3 – Behandeling van de klacht
Wij streven ernaar uw klacht zorgvuldig te onderzoeken en binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden. Indien meer tijd nodig is voor het onderzoek, informeren wij u hierover tijdig en geven wij aan wanneer u een reactie kunt verwachten.
Stap 4 – Oplossing
Wij zoeken altijd naar een redelijke en passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld bestaan uit herstel, vervanging, een tegoed of een andere passende tegemoetkoming, afhankelijk van de aard van de klacht.
Niet tevreden over de afhandeling?
Bent u niet tevreden met de voorgestelde oplossing, dan kunt u dit aan ons kenbaar maken. Wij zullen de klacht opnieuw beoordelen en samen met u zoeken naar een passende oplossing.
Contactgegevens
BMK1970
E-mail: info@bmk1970.nl
Website: BMK1970.nl
Wij waarderen uw feedback en zien iedere klacht als een kans om onze producten en dienstverlening verder te verbeteren.
