Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
1 Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Wij verwerken bestellingen zo snel mogelijk. Zodra je bestelling is ingepakt en verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code zodat je jouw pakket kunt volgen.
2 Wat is de levertijd?
De levertijd is afhankelijk van de vervoerder en het afleveradres. Wij streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden, zodat je deze binnen enkele werkdagen kunt ontvangen.
3 Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen. Zo zie je altijd vooraf welke kosten voor jouw bestelling gelden.
4 Welke vervoerder gebruikt BMK1970?
Bij BMK1970 vinden we een snelle en betrouwbare levering belangrijk. Daarom werken wij samen met PostNL en DHL. Welke vervoerder jouw bestelling bezorgt, hangt af van het pakket en de bestemming. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een Track & Trace-code, zodat je precies kunt zien wanneer je pakket wordt bezorgd.
5 Hoe werkt Track & Trace?
Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met een Track & Trace-code. Via deze code kun je de status van je pakket volgen en zien wanneer de bezorging wordt verwacht. Houd er rekening mee dat het enkele uren kan duren voordat de Track & Trace actief is.
6 Mijn pakket is vertraagd. Wat nu?
Hoewel wij je bestelling zo snel mogelijk verzenden, kan er soms vertraging ontstaan bij PostNL of DHL. Controleer eerst de actuele status via de Track & Trace. Duurt de vertraging langer dan verwacht? Neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen je graag verder.
7 Mijn pakket is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?
Dat is natuurlijk vervelend. Controleer de inhoud van je bestelling direct na ontvangst. Is een product beschadigd of ontbreekt er iets? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur, indien mogelijk, enkele duidelijke foto’s van de verpakking en het beschadigde product mee. Zo kunnen wij de situatie snel beoordelen en samen een passende oplossing vinden.
8 Mijn bestelling is kwijt. Wat nu?
Heb je volgens de Track & Trace je bestelling nog steeds niet ontvangen? Controleer eerst of het pakket misschien bij de buren of een afhaalpunt is bezorgd. Kun je het pakket niet vinden? Neem dan contact met ons op. Wij starten indien nodig een onderzoek bij de vervoerder en zorgen ervoor dat het probleem zo snel mogelijk wordt opgelost.
9 Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?
Ben je niet thuis op het moment van bezorging? Dan probeert PostNL of DHL het pakket meestal bij de buren af te leveren of naar een afhaalpunt in de buurt te brengen. Via de Track & Trace kun je zien waar je pakket is bezorgd en wanneer je het kunt ophalen.
10 Leveren jullie ook op zakelijke adressen?
Ja. Je kunt tijdens het afrekenen zowel een particulier als een zakelijk afleveradres opgeven. Zorg er wel voor dat alle adresgegevens correct zijn ingevuld, zodat de bezorging zonder problemen kan plaatsvinden.
11 Leveren jullie ook in België?
Ja. BMK1970 levert zowel in Nederland als in België. Tijdens het afrekenen zie je automatisch de beschikbare verzendopties en de bijbehorende verzendkosten.
12 Hoe worden breekbare producten verpakt?
Wij besteden veel zorg aan het verpakken van onze producten. Breekbare artikelen worden extra beschermd met geschikt verpakkingsmateriaal, zodat de kans op transportschade zo klein mogelijk is.
13 Kan ik mijn bestelling naar een afhaalpunt laten sturen?
Wanneer deze optie beschikbaar is bij PostNL of DHL, kun je tijdens het afrekenen of via de Track & Trace kiezen voor bezorging bij een afhaalpunt. Zo kun je jouw bestelling ophalen op een moment dat het jou uitkomt.
Retourneren
1 Hoe kan ik een product retourneren?
Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice. Wij informeren je over de retourprocedure en geven je de benodigde instructies. Zorg ervoor dat het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking wordt geretourneerd.
2 Binnen hoeveel dagen kan ik een product retourneren?
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden aan te melden voor retour. Na de retourmelding heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.
3 Wie betaalt de retourkosten?
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd is geleverd of er sprake is van een verkeerd geleverd artikel.
4 Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van je retour storten wij het aankoopbedrag, inclusief de eventuele standaard verzendkosten van de heenzending, zo snel mogelijk terug. Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij de retourzending hebben ontvangen of nadat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.
5 Mag ik een product uitproberen?
Ja. Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Gebruik je het product meer dan nodig is om de eigenschappen en werking vast te stellen, dan kan hierdoor een waardevermindering ontstaan.
6 Mag de verpakking geopend zijn?
Ja. Je mag de verpakking openen om het product te beoordelen. Wij vragen je wel om het product zorgvuldig te behandelen en, indien mogelijk, in de originele verpakking terug te sturen.
7 Kan ik meerdere producten tegelijk retourneren?
Ja. Wanneer je meerdere producten wilt retourneren, kun je deze samen in één retourzending versturen. Vermeld hierbij duidelijk je ordernummer, zodat wij de retour correct kunnen verwerken.
8 Wat gebeurt er als mijn retour beschadigd aankomt?
Verpak je retourzending zorgvuldig om transportschade te voorkomen. Mocht een retour tijdens het transport beschadigd raken, dan nemen wij contact met je op om samen naar een passende oplossing te zoeken.
9 Hoe weet ik of mijn retour is ontvangen?
Zodra wij je retourzending hebben verwerkt, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail. Vervolgens wordt de terugbetaling zo snel mogelijk in gang gezet.
10 Kan ik een beschadigd product retourneren?
Ja. Heb je een beschadigd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur, indien mogelijk, duidelijke foto’s van het product mee. Wij zorgen voor een passende oplossing.
11 Kan ik een verkeerd geleverd product retourneren?
Ja. Heb je per ongeluk een verkeerd product ontvangen? Neem dan contact met ons op. Wij zorgen ervoor dat je het juiste product ontvangt en informeren je over de retourprocedure.
12 Kan ik een cadeau retourneren?
Ja, ook een cadeau kan in veel gevallen worden geretourneerd. Neem hiervoor contact met ons op, zodat we samen kunnen bekijken wat de mogelijkheden zijn en de retour zo soepel mogelijk kunnen afhandelen.
13 Kan ik een gebruikt product retourneren?
Je mag een product beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Is een product intensief gebruikt of beschadigd door gebruik, dan kan dit invloed hebben op het terug te betalen bedrag. Om hygiënische redenen kunnen sommige producten na opening of gebruik niet worden geretourneerd. Raadpleeg hiervoor onze pagina Herroepingsrecht & Retourneren.
14 Hoe meld ik mijn retour aan?
Neem vóór het terugsturen van je bestelling contact op met onze klantenservice. Vermeld hierbij je ordernummer en de producten die je wilt retourneren. Wij sturen je vervolgens de verdere retourinstructies.
Ik heb een andere vraag. Wat kan ik doen?
Heb je een vraag die hierboven niet wordt beantwoord? Neem gerust contact op met de klantenservice van BMK1970. Wij helpen je graag en doen ons best om je vraag zo snel mogelijk te beantwoorden.
